Politique de remboursement

Chez Elitestrass, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

1. Articles personnalisés (strass, prénom, design sur mesure)

 

Les articles personnalisés (ex : ajout de prénom, motif strass, demande spécifique) étant réalisés à la demande, ils ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

 

2. Articles non personnalisés

 

Pour les articles standards non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Conditions :

  • Article neuf, non porté, non lavé
  • Avec étiquettes et emballage d’origine
  • Sans traces d’utilisation

 

3. Articles endommagés / erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur :

contactez-nous sous 48h après réception avec :

  • votre numéro de commande
  • des photos/vidéos du produit.

    Nous trouverons une solution rapide (renvoi, échange ou remboursement).

4. Procédure de retour

 

  1. Contactez-nous avec votre numéro de commande
  2. Nous vous donnerons l’adresse de retour et les instructions
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part

 

5. Remboursement

 

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours selon votre moyen de paiement.